本报记者 胡志强  通讯员 付瑜

每年春运是亿万人民归乡的特殊时期，为了确保每一名旅客平安、有序、温馨出行，成都客运段北京二队干部职工精益求精地将服务落在细节，让回家的路不再漫长。

T7/8次列车是一趟老牌“红旗列车”，常年往返于成都与北京两地，2000年被命名为“天府之星”。据该段北京二队队长王宁介绍：“‘红旗列车’开行40多年以来，始终旗帜飘扬，形成了独具特色的服务体系，一直以口碑和真诚的服务深深吸引着南来北往的旅客，乘坐该趟‘红旗列车’出行成为绝大多数旅客的情怀，因为这趟车带着无数人踏上远方，也载着无数游子回家，是一趟充满着爱的列车。”

“红旗列车”情满归途

“因为我们有梦想，拼搏中我们闪耀生命之光……”2月22日，在该段北京二队T7/8次列车出乘点名区，铿锵有力的歌曲激荡在所有职工耳边。合唱《红旗》队歌是各乘务班组出乘前的“必修课”，也是以“仪式感”塑造“荣誉感”的充分体现。

北京二队T8次四组列车长谭丽说：“我们接过红旗的接力棒，就一定会将它好好传下去，用热心、真心和诚心服务每一位旅客。”

出乘点名结束后，谭丽带领着班组职工迈着整齐的步伐进站接车，开始了此趟车的值乘工作。此时正值节后学生客流和返乡务工流叠加高峰期，加之我国中东部地区再迎大范围雨雪冰冻天气，谭丽提前预想了值乘中会遇到的各种突发情况，并按照应急预案做好冰雪凝冻物资的储备工作。此外，班组还成立了党团员志愿服务队，在站台上、车门外、车厢里，为旅客提供路线指引、携老扶幼、提拿行李等服务，助力旅客温馨出行。

“经典川菜”暖胃暖心

“欢迎用餐，今天餐车供应的菜品有宫保鸡丁拌面、鱼香肉丝拌面、三椒水煮肉片和五彩土豆泥，这是我们春运期间推出的创新菜品，欢迎大家前来品尝。”2月22日正值午餐时间，成都西至北京西T8次列车的餐车熙熙攘攘，来自各地的旅客纷纷前来品尝经典川菜。

为进一步提升旅客用餐体验，春运前夕，该段北京二队将“保持经典传承，创新菜品多元化”列为餐饮工作的重点思考方向，如何让旅客吃得又好又放心、满足旅客多元化出行需求成为餐车厨师们的“重点课题”。他们根据T7/8次列车途经陕西、山西、河北等省市地区人民的饮食文化习俗，结合经典川菜菜品搭配，推出了面食系列套餐，升级了主餐供应品种，既保留了川菜的浓郁风味，又满足了北方旅客对面食的喜爱，让每一名来品尝川菜的旅客赞不绝口。

此外，为让旅客吃得放心、舒心、开心，该段还在各次列车上精心推出各类平价美食，从原料到加工，严控食品安全，在还原“家的味道”时主打性价比，不断提升旅客用餐体验。

“列车妈妈”助力出行

在T7/8次“红旗列车”车厢里，随时活跃着一群特殊的“列车妈妈”。每到节假日前后和寒暑假期间，乘坐列车出行的婴幼儿、儿童增多，他们有的是跟随父母回家过年或出门旅行，有的则是跟着长辈去一线城市反向探亲的“小候鸟”。这些“小候鸟”的看护者往往年龄偏大、精力不足，或者对列车的设施设备、乘坐流程不熟悉。

“作为一名‘列车妈妈’，必须要安全地将他们护送到目的地，时刻照顾好他们。”2月22日，在T8次列车上，列车员李晓红说。值乘时，她带领着“小候鸟”们讲故事、玩游戏、拼积木、读报纸，还与乘警一起举办了列车“安全小课堂”，带着“小候鸟”们学习消防安全知识，告诉他们在列车上哪些行为是不正确的，让他们度过一段有意义的旅程。

据介绍，自2016年起，该段在管内各次列车上推出“列车妈妈”志愿者服务，参与志愿服务的列车员大多已婚已育，具有照顾孩子的丰富经验，能够及时关注和满足家长、孩子的各项需求，她们较强的亲和力赢得了旅客们的一致称赞。

心中有旅客，服务无止境。多年来，T7/8次“红旗列车”每一名工作人员始终秉承“人民铁路为人民”的服务理念，用心感动旅客，用情温暖旅客，竭诚为旅客打造一个安全舒适、温馨美好的旅途，不断擦亮自己的“金名片”。