本报讯 （记者 胡志强 通讯员 简艳）优化售票区域功能，实施旅客“坐等”叫号……近期，成都西站、成都东站的新动作赢得旅客好评。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育启动以来，成都车站党委积极用好调查研究这个“传家宝”，党委班子带头组织广大党员干部走出办公室，到人流密集的售票大厅、候车区、进出站口，“身入”基层、“心至”旅客，通过实地走访、面对面交流，收集到“购票等候时间长”“特殊群体帮扶不到位”等意见建议，最终形成“硬件升级+流程优化+服务前移”的客运服务提质方案，努力推动学习教育走深走实。

为有效应对日益增长的客流需求，进一步提升售票处的接待能力，6月4日，成都西站正式启用新售票处，同时将原售票处调整为自助售票办理区，新售票处增加自助设备12台，两个售票处自助设备总数达24台，形成了“双区联动”的新模式，为广大旅客提供更加便捷、高效的购票服务。据成都车站售票车间党总支书记党丹丹介绍，通过售票处的科学分区，车站实现了对不同购票需求旅客的高效分流，人工窗口专注于更复杂的服务，自助区则满足快速办理需求，整体提升了售票大厅的接待能力。

新启用的售票处位于进站口2左侧，位置十分醒目，地铁出口、进站口等多个点位还张贴了醒目指引标识，确保旅客能够迅速找到。面积达580平方米的新售票厅宽敞明亮，配备16个人工窗口和12台自助设备，提供售票、改签、退票、自助、咨询等一站式服务。不仅如此，售票处还配备了64把候车座椅、1台充电桩等便民设施，极大改善了旅客购票环境。

人流量更大的成都东站也发生着暖心之变。不少旅客发现，曾经略显空旷的第一、第二售票大厅，如今整齐摆放着80把崭新的座椅。人工窗口前，往日长长的队伍不见踪影，取而代之的是“智能排号”服务。

“旅客的需求就是我们改进的方向，随着电子客票的普及，前往售票大厅的旅客群体主要有两大类——不熟悉网络操作的‘银发’旅客和外籍旅客。”党丹丹道出此次调整的初衷。如何精准满足旅客多样化的出行需求，成为成都车站党委重点攻关的课题。“智能排号”服务借鉴了银行、政务大厅的成熟经验。旅客进入售票大厅后，车站工作人员便会主动上前询问业务办理需求，引导其在智能设备上取号。取号后，旅客无需再站立排队，只需安心地坐在座椅上休息，听着清晰的语音提示或观看屏幕信息，静待叫号即可办理业务。

除硬件升级和流程优化之外，服务的温度更是体现在细节上。成都东站售票大厅精心打造了综合服务中心，并组建了由党员骨干组成的“小鲁班党员服务队”。这支队伍活跃在服务一线，主动为旅客提供出行路线规划、重点帮扶、景区景点介绍等服务，从细节入手，让旅客的出行体验更美好。

从“坐等问题”到“主动问需”、从“单一服务”到“多元供给”，服务光景令人耳目一新。成都车站党委正以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为动力，持续在服务细节中打磨“温度”，不断提升旅客出行中的获得感和幸福感。